Customer Support Engineer / Hotline m/w/d

Maroplastic AG

5057 Reitnau
Präsenz / Mobil

Über uns

Die Rommelag Gruppe versteht sich als One-Stop-Partner rund um die Blow-Fill-Seal Technologie und Spezialist für flexible Containment-Lösungen. Mit unseren Komplettlösungen für Fill&Finish sind wir starker Partner der Pharma-, Lebensmittel- Kosmetik- und Chemiebranche. Unter der Dachmarke Rommelag bündeln wir die Produkte und Dienstleistungen unserer Divisionen Engineering, Digital, CMO, Flex und Service. Rommelag hat 12 Standorte in Deutschland, der Schweiz, den USA, China und Indien. Weltweit beschäftigen wir rund 2.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Rommelag SERVICE unterstützt Kunden der Pharma- und Kosmetikindustrie bei der Konfektionierung, Inbetriebnahme, Qualifizierung und Validierung ihrer bottelpack-Anlagen und bietet weltweit Serviceleistungen an: Von Wartungen und Reparaturen über Testläufe und Schulungen bis hin zu Konzepten zur Prozessoptimierung.

Wir bieten bei der Maroplastic AG in Reitnau (AG) abwechslungsreiche Arbeitsplätze bei einem weltweit tätigen und kontinuierlich wachsenden Sondermaschinenbauer mit mittlerweile 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Das sind deine Aufgaben

Als Customer Support Engineer m/w/d ist eine Beschäftigung an unserem Standort in Sulzbach-Laufen (Deutschland) oder in Reitnau (Schweiz) möglich.

Sicherstellen des 1st Level Supports sowie Ergreifen von notwendigen Massnahmen
Entgegennahme technischer Kundenanfragen (telefonisch, schriftlich)
Systemisches Analysieren von Meldungen
Lösen von auftretenden Problemen bzw. Einleiten weiterer Aktivitäten, wie z.B. organisieren von notwendigen Ersatzteilen und Technikereisätzen
Dokumentation der Aktivitäten im modernen CRM-System
Einleiten von Verbesserungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit den Schnittstellenabteilungen
Beratung und Betreuung nationaler sowie internationaler Kunden
Planen und koordinieren von Serviceeinsätzen

Das bringst du mit

Erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung ergänzt um eine Weiterbildung zum Techniker oder Meister oder langjährigen Erfahrung in ähnlicher Position
Gutes technisches Verständnis
Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Mechatronik, Elektrik und Steuerungstechnik
Hohe Service- und Kundenorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kommunikationsfähigkeit
Sicherer Umgang mit den MS-Office-Programmen sowie Confluence/Jira wünschenswert
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache von Vorteil
Souveränes Auftreten sowie eigenständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise